Silný e-shop pozná svoje slabiny 2. časť


Silný e-shop pozná svoje slabiny 2. časť

Úspešní hráči na trhu majú v rukáve svoje (tajné) esá. Aplikujte ich na svoj biznis aj vy a možno sa budete čudovať, na koľko otázok vám odpovedia.

V 1. dieli seriálu o nástrojoch sledovania správania návštevníkov vašich webstránok sme sa dozvedeli o jednotlivých funkciách, ktoré máme k dispozícii pri hľadaní slabých miest webu či e-shopu. Druhý diel je venovaný porovnaniu 5 konkrétnych nástrojov z pohľadu využiteľnosti týchto funkcií. Porovnáme Hotjar, CrazyEgg, VWO, Mouseflow a Luckyorange.

V porovnaní bol pôvodne zahrnutý aj známy nástroj Clicktale, ale poskytnutie demoverzie je iba na vyžiadanie, a aj keď sme oň požiadali, dodnes nás nikto nekontaktoval späť. V súhrnnej tabuľke je zahrnutý aj Clicktale na porovnanie funkcií, ktoré jednotlivé nástroje poskytujú.

Analytické okuliare

Spomínané nástroje sme testovali na weboch dvoch našich klientov po dobu 1,5 mesiaca. Pri nástrojoch Mouseflow, LuckyOrange a Hotjar sme využili trial obdobie s plnou funkčnosťou a nástroje CrazyEgg a VWO dlhodobo využívame v platenej verzii.

Základné rozčlenenie nástrojov na sledovanie správania je na dve skupiny, a to nasledovne:

“Always on”
Nástroje, ktoré vám poskytnú aktuálne zozbierané dáta naprieč celým vaším webom. Nemusíte čakať niekoľko hodín na ich zozbieranie a vyhodnotenie tak, ako je tomu u „report-based“ riešení.

Tieto nástroje zvyknú byť drahšie ako druhá skupina.

Z testovaných nástrojov do skupiny always-on možno zaradiť len Mouseflow.

Report based”
Nastavíte si jednu jedinú URL adresu stránky, ktorú chcete sledovať. Počkáte nejaký čas až sa zozbierajú dáta, aby mohol byť vygenerovaný report. Tieto riešenia sú síce lacnejšie, ale nie sú až takým efektívnym nástrojom ako tie „always on“.

V nasledujúcej tabuľke je vidno, že obe skupiny nástrojov ponúkajú približne rovnaké možnosti v tých hlavných funkciách ako sú heatmapy, scrollmapy, videozáznamy (recordings), funnels a analýza formulára (form analysis).

tools na sledovanie spravania

Tabuľka nástrojov a ich funkcií: „X“ = nástroj má danú službu, „-“ = nástroj nemá danú službu.

POZNÁMKA:
Keďže je predpoklad, že všetko, čo má byť dobré, by sa malo zdokonaľovať, je dôležité uviesť, že informácie sa viažu k obdobiu testovania nástrojov, a tým je február – marec 2016.

1. HOTJAR

Hotjar – Heatmaps Visitor Recordings Conversion Funnels Form Analytics Feedback Polls and Surveys in One Platform

Výhody:

  • prehľadný dashbord (hneď vidno, na čo ho môžeme využiť),
  • heatmapy – clickmap, movemap, scrollmap,
  • videozáznamy správania,
  • funnels,
  • forms,
  • feedback tools s možnosťou vloženia na stránku (polls).

Nevýhody:

  • nemožnosť exportu dát,
  • filtre sú k dispozícii iba pri videách.

Hotjar sa vyznačuje tým, že spája analytiku webu (heatmapy, záznamy, funnel a analýzu formulárov) s feedbackovými nástrojmi (ankety, dotazníky).

Pri výbere určitej skupiny videozáznamov (napríklad tí, čo si pozerali konkrétnu značku, ak tá značka je v url adrese) môžete využiť podrobný filter.

Heatmapy sa dajú zobraziť pre desktop, tablet aj mobil. Na mobile a tablete máte možnosť namiesto kliknutí pozorovať ťuknutia prstom na display dotykového zariadenia.

hotjar_mobily

Možnosť exportu tu chýba, dajú sa ale stiahnuť aspoň odpovede na dotazníky (polls).

Ako vidieť na priloženom obrázku nižšie, Hotjar funnel má všetky potrebné údaje. Vizualizácia je prehľadná a okamžite poskytuje požadované informácie.

hotjar_funnel

Hotjar ponúka pri videozáznamoch užívateľského správania veľmi podrobný filter pozostávajúci z dvoch skupín atribútov:

  • atribúty nahrávky
  • atribúty návštevníka

POPLATKY

hotjar cennik

2. CRAZYEGG

Crazy Egg RIESENIA.com profesionálny webdesign tvorba eshopu SEO a PPC reklama Report_2

Výhody:

  • možnosť porovnania 2 rozdielnych heatmáp, jednu vedľa druhej,
  • heatmapy – scrollmap, confetti,
  • overlay,
  • list,
  • filter podľa dátumov (kalendárne zobrazenie),
  • podrobný export dát.

Nevýhody:

  • chýbajúca funkcia videorecordings,
  • neobsahuje funnels,
  • neprehľadný dashboard,
  • nedostatkom je zaznamenávanie správania naprieč celým webom,
  • chýbajúca možnosť pre A/B testovanie.

Crazyegg prešiel redizajnom. Pôvodná verzia bola užívateľsky veľmi neprehľadná. Novšia verzia je lepšia, ale za ostatnými porovnávanými nástrojmi stále zaostáva. Toto sa týka hlavného dasboardu. Keď už si zvolíte konkrétnu vygenerovanú heatmapu pre zadaný link, dané prostredie ponúka prehľadne usporiadané funkcie v hornom menu.

Čo je však v CrazyEgg, naopak, veľmi dobre spracované, oproti ostatným uvádzaným nástrojom je export dát. Môžete si stiahnuť snímky výsledkov v .zip formáte. Každá snímka má uvedený čas vyhotovenia, počet návštevníkov a akcií, názov podstránky, čo je veľmi užitočné a praktické.

Keďže Crazyegg neumožňuje videozáznamy užívateľského správania, filter ponúka len jednoduché možnosti pre heatmapy, a to podľa dátumu a zariadenia, na ktorom užívateľ váš web navštívil (tablet, mobil, desktop).

POPLATKY:

crazyegg cennik

3. VWO

__track_changes402x.png.pagespeed.ce_.ZwxnGD8o2w

Výhody:

  • A/B testovanie,
  • heatmapy (clickmap, areastats, scrollmap),
  • element list,
  • ukážka zobrazenia webstránky na rôznych zariadeniach,
  • videozáznamy správania (možnosť výberu segmentu návštevníkov alebo vytvorenia vlastného),
  • form analysis,
  • idea factory (ideas Gallery, Case Studies, Resources and Articles),
  • feedback tools s možnosťou vloženia na stránku.

Nevýhody:

  • heatmaps oproti ostatným nástrojom nedostatočne zachytáva kliknutia (naša skúsenosť),
  • nemožnosť vyfiltrovania údajov v ľubovoľnom časovom úseku,
  • absencia funnels.

Nástroj VWO ako jediný z testovaných ponúka tzv. A/B testovanie, čo je veľmi výhodné, keď sa potrebujete rozhodnúť, ktorá verzia stránky je efektívnejšia. Je to aj primárne nástroj na A/B testovanie, ale keďže ponúka aj ostatné testované funkcie, zahrnuli sme ho do porovnania. Vďaka editácii testovaných stránok bez potreby znalosti html kódu, patrí k najjednoduchším nástrojom pre A/B testovanie a ďalšie testovanie súvisiace so správaním návštevníka webu.

__Screen_Shot_2015-01-09_at_10_54_19

VWO ponúka aj mnohé ďalšie možnosti. Veľkou výhodou je prítomnosť IDEAFACTORY, kde je nepreberné množstvo nápadov a návodov, ako sa dá využiť nástroj VWO. Nájdeme tu aj užitočný zoznam prípadových štúdií a množstvo článkov. Je to naozaj bezodná studnica informácií.

POPLATKY:

vwo

4. LUCKYORANGE

luckzorange3

Výhody:

  • livestream,
  • filter podľa obdobia (rozsahu dát),
  • možnosť porovnania rôznych období,
  • filter podľa tagov (značiek),
  • možnosť live chatu s návštevníkmi webu počas sledovania ich správania,
  • heatmapy – možnosť vytvorenia z populárnych stránok (vyhodnotí a vyberie systém),
  • nastavenie pre časový interval nečinnosti návštevníka, po ktorom ho treba vyradiť zo sledovania,
  • desktop notifications,
  • heatmapy (clickmap, movemap, scrollmap, precise clicks map),
  • polls,
  • zobrazuje utm parameter pri videozáznamoch.

Nevýhody:

  • zadávanie funnelov je o niečo zložitejšie, ako u konkurenčných služieb,
  • chýbajúci export dát (okrem .jpg heatmaps),
  • zložitejšie zadávanie funnelu oproti ostatným nástrojom.

Lucky Orange je veľmi pestrý nástroj. Ponúka všetky hlavné funkcie a pri nich často rôzne vylepšenia. Jedným z nich je možnosť ponechania výberu podstránky pre heatmap tak, že Lucky Orange ponúkne podľa návštevnosti zoznam najobľúbenejších podstránok vášho webu. Vy si zvolíte, pre ktorú z nich chcete vytvoriť heatmapy.

Ďalšou takouto špecialitou rozšírených možností je, že v zozname videonahrávok užívateľského správania sú uvedené aj utm parametre. Vďaka tomu vidíme, ako sa správajú návštevníci, ktorí prišli na vašu stránku z rôznych kampaní, ktoré ste vytvorili.

Filtrovanie videozáznamov je možné podľa aktivity návštevníkov a podľa časového obdobia. Tabuľku si viete rozšíriť o mnohé stĺpce, ako sú napríklad spomínané UTM parametre.

Zaujímavou funkciou dashboardu je okno so súvisiacimi tweetmi z Twitteru. Môžete si nastaviť, aké tweety vám má dať tento nástroj do pozornosti – nastavíte si, aké slovo má obsahovať tweet, ktorý vám má byť zobrazený.

luckyorange-tweet dashboard

Export dát sme v súhrnnej tabuľke nástrojov označili ako chýbajúci, hoci je tu možnosť uložiť si heatmapy ako .jpg. To je ale všetko.

5. MOUSEFLOW

mouseflow2

Výhody:

  • livestream,
  • príjemné užívateľské prostredie,
  • tagovanie záznamov (možnosť filtrovania na základe tagov),
  • heatmapy (click, movement, scroll, attention, geo),
  • podrobný filter,
  • videozáznamy správania.

Nevýhody:

  • zlé zobrazovanie diakritiky vo videách,
  • ak je video správania sa v nákupnom košíku, stále ukazuje iba prvú stránku s prázdnym nákupným košíkom a sledujeme iba pohyby myšou ako pri vypĺňaní objednávky.

Mouseflow je ako jediný „always-on“ nástroj, ako bolo spomenuté v úvode. Je veľmi prehľadný a ľahko ovládateľný. Pri videách sú tagy, ktoré fungujú praktickým spôsobom. Stačí, ak na jeden automaticky priradený tag kliknete, a zobrazia sa vám všetky videá, ktoré majú priradený ten istý tag.

Pri nahrávkach užívateľského správania sme narazili aj na nesprávne zobrazenie znakov. Mouseflow má detekciu kódovania nastavenú na automatické. V našom prípade bolo treba v nastaveniach zmeniť kódovanie na UTF-8.

Funnel je tiež veľmi prehľadne spracovaný a jeho dáta sa dajú jednoducho stiahnuť. Zadávanie cesty lievikového zúženia, čiže funnelu, je jednoduché, v procese vás nezaskočí žiaden údaj, ktorý by ste nevedeli doplniť. V krokoch, kde je zaznamenaný odchod z webu si jedným kliknutím môžete pozrieť videá užívateľov, ktorí v tomto kroku odišli. Vidíte tak, ako sa na webe správali, čo ich mohlo zaskočiť, a prečo asi odišli. Keď máte videí viac, je už ľahšie nájsť spoločný vzorec správania.

A žili šťastne až naveky…

Správne zvolený nástroj, môže byť pre vás tým výkonným trpaslíkom v bani, ktorý pre vás pravidelne vykopáva drahokamy. To, že si správny nástroj zvolíte hneď na prvýkrát, nemusí byť pravda. Preto väčšina nástrojov poskytuje bezplatné skúšobné obdobie. Teraz vám už nič nebráni jeden z nich vyskúšať. Nás zaujal Mouseflow práve pre jeho prehľadnosť, jednoduchosť filtrácie dát, či už pri videozáznamoch alebo heatmapách.

Vy by ste si zvolili ktorý nástroj? Ak máte nejaké ďalšie otázky, pokojne napíšte.

+ Diskusia nemá žiadne príspevky