Veľmi často sa stretávam s požiadavkou od klientov: “Chceme len Performance online marketing. Chceme venovať finančné a časové prostriedky len a len performance marketingu.”

Z tohto dôvodu som sa rozhodol uplynulú sobotu o tejto téme rozprávať zopár minút pred skvelým publikom na bratislavskom BarCampe. Myslím, že čoskoro bude aj videozáznam, takže sa nebudem v tomto článku venovať konkrétnym krokom, o ktorých som rozprával, neskôr dodám video.

Rád by som ale spomenul zopár zaujímavých otázok, ktoré vyplynuli z diskusie počas mojej prezentácie alebo neskôr v rámci networkingu.

Na BarCampe sa mi rozprávalo veľmi dobre. Asi v polovici prezentácie som ale zrýchlil ako nikdy, aby bol dostatočný priestor na vaše otázky. 🙂

Odporúčaš pop-up okná pre zbieranie e-mailových adries?

Najprv by sme si mali položiť otázku, aké ďalšie aktivity s e-mailovými adresami sú v pláne. Plánujeme newslettre? Budeme ich chcieť nejako segmentovať, alebo pošleme všetkým tu istú informáciu? Chceme zbierať ľudí, ktorí sú cenovo senzibilní, pretože newslettre budú komunikovať akcie? Alebo niečo iné?

To je zopár rečníckych otázok, v ktorých je potrebné si najprv spraviť poriadok, aby sme vedeli následne povedať, či aj zbieraniu e-mailov bude predchádzať ich segmentácia. Následne by som už s väčšou istotou vedel priamo odporučiť metódu.

V poslednom rade je pop-up okien celkom veľa a všade. Nástroje ako Optimonk či Wisepops používame aj v našej marketingovej kuchyni. Samozrejme, vždy len s presným nastavením cielenia, vyslovene neodporúčam spustiť pop-up okná na všetkých užívateľov, napr. hneď po 2. sekunde na sídle.

Aký nástroj na A/B testovanie odporúčaš?

V prezentácii som odporúčal postupovať pri nejasných hypotézach A/B testovaním. Ak stojíte pred akoukoľvek hypotézou, napr. je lepšie mať na homepage banner s novinkami či akciou, alebo ich striedať a pod. Odporúčam si spraviť vždy A/B test, aby ste mali v rukách informácie v podobe dát, ktoré vám pomôžu k rozhodnutiu, či sú vaše hypotézy pravdivé.

Nástrojov je mnoho, ale najlepšie sa mne osobne pracuje s VWO (Visual Website Optimiser) Viac o tomto nástroji nájdete aj v tomto blogovom článku.

Ako často vyhodnocuješ efektivitu kampaní v závislosti od konkrétneho štádia nákupného cyklu užívateľa?

Tak ja osobne vyhodnocujem na dennej báze základné metriky, k čomu mi pomáha náš vlastný nástroj, ktorý môžete testovať aj vy. Voláme ho Túl a je z kuchyne AdBoost.sk. O tomto monitorovacom nástroji som písal blogový článok.

Každopádne, ak používate Google Analytics, odporúčam vytvoriť si vlastné reporty, ktoré budete mať vždy “pinuté” vo svojom prehliadači a raz denne, keď si pri dopíjaní kávy hodíte oko namiesto Facebooku na vlastný dashboard, začnete vyhodnocovať denne aj vy, a ani si to nebudete uvedomovať.

Ako teda prispôsobiť komunikáciu užívateľom, o ktorých už vieme, že sú v konkrétnom štádiu nákupného cyklu?

Dôležité pri tejto otázke je to, že len vy poznáte svojich zákazníkov. S týmto faktom  je potrebné pracovať. Ja osobne vám môžem dať mnoho rád, pohľadov, ale každý typ klientely je v určitom zmysle špecifický. Uvediem to ale na jednoduchom príklade jedného z e-shopov, ktorého som posledný mesiac fanúšik. Táto téma je skôr na celý blogový článok, preto sa budem snažiť byť stručný.

Pokiaľ som si pozeral len benefity produktov, produktové stránky, ich Instagram, Pinterest a podobne, komunikovali so mnou veľmi milo. Netlačili mi produkty a ich ceny, ani som si ich nepamätal. Netlačili na mňa, že im dochádzajú zásoby. Všade som videl ich produktové videá, veľmi krásne dizajnérske fotky a podobne.

Až do momentu, kedy som vložil produkt do košíka a odišiel, v tom momente sa ich komunikácia so mnou zmenila. Vedeli, že som prejavil záujem o konkrétny produkt. Najskôr mi ponúkali konkrétne ten produkt, o ktorý som prejavil záujem, neskôr produkty z tej istej kategórie pánskych hodiniek rovnakej veľkosti a podobnej farby.

Prišlo mi zopár newslettrov, následne, keď som nereagoval zopár týždňov, komunikáciu stiahli dole. Momentálne o nich moc neviem, čo je ale z môjho zákazníckeho pohľadu vhodné, verím, že sa mi ešte ozvú a že vedia, prečo komunikáciu takto prispôsobujú.

V skratke: Ak viete, že návštevník stránky videl váš produkt prvýkrát – nevzrastie jeho záujem, ak mu znížite cenu o 5%.

Vieme prispôsobiť komunikáciu aj na samotnom webovom sídle?

Áno, aj na takýto spôsob komunikácie už riešenia existujú. Samozrejme, ide o trochu sofistikovanejší prístup k personalizovanému online marketingu. V jednoduchosti to vyzerá tak, že ak príde na vaše webové sídlo zo zariadenia užívateľ, o ktorom už z histórie vieme, že prejavil záujem o konkrétnu sekciu produktov, vieme vyhradiť aj na homepage konkrétne bannerové miesta, ktorými budeme komunikovať s návštevníkom webu. Ide o trochu drahšie služby, trochu náročnejšie na implementáciu a neskoršiu správu, ale ak by vás zaujímalo viac, pozrite si napríklad getbunting.com alebo salesmanago.com, alebo mi len napíšte. 🙂

Ako umožniť klientovi uploadnúť e-mailové adresy do AdWords tak, aby chránil dáta svojich subscriberov?

K tomuto som mal len jeden dopyt, ale stretol som sa s tým už viackrát. Google AdWords umožňuje využívať e-mailové adresy za účelom remarketingu, čo určite poznáte z Facebooku. Adwords umožňuje uploadnúť adresy ktoré su “zahešované” SHA256 algoritmom. Aj k tomuto sme v našej AdBoost.sk vývarovni pripravili nástroj, ktorý vám to umožní zakódovať v priebehu 2 sekúnd :). Náš hashovací nástroj nájdete tu.

Verím, že som spomenul všetko, o čom sme diskutovali na BarCampe, a v diskusii sa poteším každej ďalšej otázke :).

PS: Tie hodinky sú na mojom wishliste. 🙂