Najlepšie sa robí biznis pri osobnom stretnutí. Je to nepísané pravidlo, ktoré všetci poznáme. Sadnete do auta, dáte si s klientom kávu alebo obed a riešite. Ale čo teraz, keď sa nemôžete s nikým stretnúť osobne? Cieľom môjho blogu je ukázať vám, ako sa dá rýchlo a možno ešte efektívnejšie obchodovať aj počas krízy. Dozviete sa pár užitočných tipov pri online telefonovaní.

Obchodovanie pred krízou

Pred krízou to bežne fungovalo tak, že som dohodol stretnutie, zobral som kolegu a išli sme. Cestovaním sme stratili veľa času a energie, čo nebolo veľmi efektívne. Nehovoriac o cestovných nákladoch. Na stretnutí sme používali veľa papierov, vytlačené prezentácie, technické podklady, ak by zlyhala technika. 🙂

Táto kríza mi ukázala, že kontakt s klientmi nekončí, práve naopak, vieme to urobiť ešte efektívnejšie.

Obchodovanie počas krízy 

Keďže sa situácia náhle zmenila, potreboval som nájsť rýchle riešenie, ako obchodovať a byť bližšie k našim zákazníkom, aj keď to fyzicky nebolo možné. Rozmýšľal som, čo by mohli byť najväčšie prekážky. Napríklad u ľudí, ktorí nie sú technicky zdatní prevládal strach z online rozhovoru. Preto je dôležité im pomôcť a ubezpečiť ich, že technickú stránku vieme vyriešiť za nich. Pošlem im mailom link, na ktorý kliknú a hneď sa pripoja na online meeting.

,,Klienta ubezpečím, že si nemusí nič inštalovať, všetko vyriešime za neho.“

V našej firme používame Hangouts Meet. Je to nástroj, ktorý nám pomáha jednoducho sa spojiť s klientom a má plno ďalších výhod. Viete zdieľať svoju obrazovku s podkladmi, prezentáciami a videami, rovnako to dokáže aj klient. Stretnutia bývajú efektívnejšie, rýchlejšie, nestrácate čas presunom a viete hneď poslať klientovi mail s dohodnutými bodmi či náš aktuálny blog s radami pre ich podnikanie – napríklad našu sériu ku Covid – 19.

,,Naučte sa prvé tri minúty prezentácie, potom to už bude ľahšie.“

14 overených rád a tipov pri online akvizíciách

Nižšie som pripravil niekoľko rokmi a praxou vyskúšaných rád a aj mnoho tipov na softvér a hardvér, ktorý mi uľahčuje a zefektívňuje prácu:

• Odporúčam tieto komunikačné nástroje: Hangouts, ZOOM, WebEx, Skype, Microsoft Teams a iné. Ako som spomínal, my používame Google Hangouts.
• Zabezpečte si stabilné pripojenie – pripojte sa radšej na kábel, aby vám nevypadla Wifi.
• Skontrolujte si pred hovorom, či vám všetko funguje.
• Zabezpečte si externú kameru, aby ste boli vo výške očí, alebo si podložte notebook napr. knihou, aby vám klienti nevideli len bradu, nech sú vidieť vaše ruky, reč tela je veľmi dôležitá.
• Používajte kvalitný mikrofón, alebo aspoň ten na slúchadlách. Len pozor, aby sa vám mikrofón nešúchal o odev.
• Nám pomáha šikovný reproduktor s mikrofónom od Jabra.
• Skontrolujte si v miestnosti svetlo, aby ste ho nemali za chrbtom.
• Ak sa pridajú kolegovia – rozdeľte si svoje role, jeden môže prezentovať a druhý posielať podklady.
• Artikulácia je dôležitá – viac otvárajte ústa, aj keď sa vám to môže zdať smiešne. 🙂
• Hovorte kratšie vety, robte pauzy a spomaľte reč.
• Ideálna pomôcka, ako vylepšiť svoje slabosti je napísať si na miesto, na ktoré máte výhľad, veci, na ktoré nesmiete zabudnúť, napríklad: Hovor hlasnejšie a pomalšie.
• Očný kontakt udržiavajte počas celého rozhovoru.
• Zapájajte emócie, usmejte sa a buďte autentický.
• Ak niečo prezentujete premýšľajte, čo z toho bude publikum mať, a čo im chcete odkázať.

Bojíte sa, že to pokazíte? Potom si prečítajte tieto 4 rady. Zaručene vám pomôžu:

• Načítajte si prezentáciu, jej cieľ, aby ste sa vedeli vrátiť a mali jasno v tom, čo chcete vysvetliť.
• Naučte sa prvé tri minúty, potom to už bude ľahšie.
• Skúste prepnúť do režimu, idem niečo vysvetľovať kamarátovi – budete autentickejší.
• Buďte trpezlivý… Pomaly odstraňujte chyby a trénujte si to.

Určite mnohí z vás touto formou fungovali aj dávno pred Covid-19. Ja som bol, aj budem – za osobné stretnutia, sme predsa ľudia. No príchodom tejto novej situácie som chcel poukázať na to, že aj bez osobného kontaktu sa dá efektívne obchodovať a byť vždy nablízku našim klientom.

Pokiaľ by ste potrebovali s niečím poradiť, alebo si vzájomne vymeniť skúsenosti, budem rád za každý váš podnet. 🙂