Európska únia ešte v roku 2019 prijala smernicu o prístupnosti, ktorej cieľom je zlepšiť prístupnosť služieb a produktov pre ľudí so zdravotným postihnutím (t.j. osoby s dlhodobým telesným, mentálnym, intelektuálnym alebo zmyslovým postihnutím).
Tento zákon platí v rámci EÚ a Slovenska už od 28.júna.2025.

Znie to ako ďalšia byrokratická povinnosť? My to vnímame ako spojenie zlepšenia služieb pre všetkých s príležitosťou obslúžiť viac zákazníkov.

Na Slovensku je odhadom viac ako 1 mil. osôb so zdravotným postihnutím a čísla z pohľadu Európskej únie sa šplhajú až k 101 mil. V priemere má určitú formu zdravotného postihnutia 27 % obyvateľov EÚ vo veku nad 16 rokov.
(Zdroj: consilium.europa.eu a ec.europa.eu/eurostat )

Empatia ako príležitosť

Vžime sa spoločne do kože takéhoto zákazníka.
Som nevidiaci a chcem si kúpiť produkt cez e-shop.
Pomocou čítačky obrazovky sa začnem pohybovať na stránke, no tá mi:

• neprečíta správne tlačidlá,
• zle prečíta texty,
• nenájde košík,
• …

Aký je výsledok?
Tento nákup uskutočním niekde, kde mi to riešenie umožní, to znamená, že nakúpim u konkurencie.

Prístupnosť by mala byť súčasťou každej firmy

Zákon sa týka širokej škály digitálnych služieb – najmä tých, ktoré fungujú online a sú určené pre bežných používateľov. Hovoríme o tzv. službách informačnej spoločnosti, teda o weboch a aplikáciách, ktoré:

• sú dostupné cez internet
• fungujú na požiadanie používateľa
• môžu byť spoplatnené alebo aj úplne zdarma

Zjednodušene – ak prevádzkujete e-shop, rezervačný systém, digitálnu platformu alebo poskytujete online službu, tento zákon sa vás pravdepodobne týka.

Medzi najčastejšie prípady patrí:

• e-commerce  (online predaj tovarov a služieb),
• webové stránky a portály,
• mobilné aplikácie,
• online formuláre, objednávky a platby,
• elektronická komunikácia so zákazníkmi (napr. chatboty, e-mailové rozhrania).

Výnimky osvojenia prístupnosti

Áno sú situácie, kedy tieto pravidlá prístupnosti spĺňať nemusíte:

1. Mikropodniky
   • Ktoré majú menej ako 10 zamestnancov a ročný obrat do 2 miliónov eur.
2. Neprimeraná záťaž
   • Ak by splnenie požiadaviek zákona bolo technicky alebo finančne neúnosné, firma môže požiadať o výnimku.
     
3. Starý alebo neaktualizovaný obsah
   • Ak ide o staré videá, podcasty a iné médiá, ktoré boli zverejnené pred 28.6.2025.
   • Ak ide o archívny web alebo aplikáciu, ktorá sa už neaktualizuje ani neupravuje.

Prechodné obdobie vám poskytne priestor

Ak ste spustili web alebo digitálnu službu pred 28. júnom 2025 a máte na ňu uzatvorenú zmluvu, zákon vám dáva čas na zapracovanie požiadaviek. Toto tzv. prechodné obdobie trvá najdlhšie do 28. júna 2030. Po tomto dátume by vaše riešenie malo spĺňať požiadavky prístupnosti.

Čo v prípade, že nesplníte tieto podmienky?

Na dodržiavanie zákona bude dohliadať Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Ak web alebo aplikácia nesplní požiadavky:

• Môže vám hroziť pokuta od 200 € až do 3 % ročného obratu.
• Maximálne však 30 000 €, ak by ste nespolupracovali.

Dobrou správou je, že ak budete so SOI spolupracovať a aktívne riešiť nedostatky, pokutu vám môžu odpustiť.

Ako zabezpečiť, aby bol váš web, e-shop alebo appka prístupné?

Digitálne riešenia – ako e-shopy, weby či aplikácie – musia spĺňať pravidlá prístupnosti podľa WCAG 2.2 AA. To znamená, že digitálne riešenie musí fungovať aj pre ľudí so zrakovým, sluchovým či pohybovým znevýhodnením.

Čo je potrebné vyriešiť:

1. Dodržať štandard WCAG 2.2 AA
   • Napríklad správne kontrasty, čitateľné texty, ovládanie cez klávesnicu, popisy pre obrázky atď.
2. Zverejniť vyhlásenie o prístupnosti
   • Dokument, ktorý jasne informuje, ako je váš web prístupný a kam môžu ľudia nahlásiť problém.
   • Ideálne ho umiestniť do pätičky stránky.

Viete si to otestovať sami?

Áno, základný prehľad vám poskytnú bezplatné nástroje:

• axe devtools
• WAVE
• ARC toolkit

Ale pozor! Tieto nástroje nezachytia všetko. Na úplné overenie je potrebné aj manuálne testovanie (napr. s čítačkou obrazovky alebo len klávesnicou).

Ak chcete mať istotu, že je všetko v poriadku, odporúčame začať auditom prístupnosti. Pomôže vám vyhnúť sa prípadným problémom a zároveň zlepší prístupnosť pre všetkých zákazníkov.

Radi vám s tým pomôžeme

V prípade, že sa v tejto téme neorientujete, alebo chcete prenechať túto oblasť na odborníkov, radi vám s tým pomôžeme. Na audite spolupracujeme s certifikovaným garantom (ktorý sa riadi pravidlami prístupnosti a má certfikáciu IAAP) .

Kroky k prístupnému riešeniu:

1. Audit prístupnosti
   Identifikujeme technické a obsahové prekážky podľa noriem EN 301 549 + WCAG 2.2 AA.
   • Rozsah auditu vychádza na základe spoločne definovaných cieľov a počtu auditovaných stránok
   • Výstupom je vypracovaný dokument, ktorý obsahuje:
     • všetky zistené problémy a ich závažnosť (spolu so screenshotmi)
     • konkrétne odporúčania na úpravu
     • odporúčaný plán implementácie
2. Technické úpravy webu
   V prípade, že sa ide o riešenie, na ktorom sme spolupracovali pripravíme vám ponuku na zapracovanie všetkých zmien na zabezpečenie súladu s prístupnosťou. V prípade, že sa ide o riešenie, dodávané treťou stranou budete mať k dispozícií odporúčaný plán na implementáciu.
3. Vyhlásenie o prístupnosti
   Po úspešnej implementácii vám pripravíme vyhlásenie o prístupnosti, ktoré je zo zákona vyžadované ako súčasť webovej stránky alebo mobilnej aplikácie. V prípade prechodného obdobia a počas zapracovania nedostatkov je rovnako možné vypracovať toto vyhlásenie a zverejniť ho na vašich stránkach.

Audit ako prvý krok

Audit prístupnosti vám poslúži ako prvý krok k zisteniu aktuálneho stavu a možnostiam zlepšenia prístupnosti vášho riešenia. Podľa rozsahu trvá zrealizovanie auditu od 3 – 6 týždňov od dohodnutia spolupráce.

Cena auditu sa odvíja od rozsahu a vašich požiadaviek. V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať.

Nechajte si vypracovať audit

Sprístupníme aj vaše riešenie, alebo vám poradíme v rámci konzultácie.

Kontaktuje nás →