Ako sa efektívne zbaviť množstva manuálnej práce, ktorú majiteľ má s existujúcim e-shopovým riešením? Je to jedna z prvých tém, ktoré otvárame pri diskusii s väčšinou nových klientov. Klienti v tržbách síce rastú, ale narážajú na problémy s aktuálnym nastavením svojich e-commerce procesov a s platformou, ktorá ich limituje.

V poslednom článku sme písali, že po prechode na našu e-commerce platformu RSHOP klienti rastú priemerne viac ako o 65 %. Zároveň od prvého dňa po spustení šetria náklady – ušetria čas potrebný na správu e-shopu, vybavovanie objednávok a ďalšiu obchodnú činnosť súvisiacu s e-shopom.

Toho, čo sa dá v e-commerce zjednodušiť a automatizovať, je viac ako priestor na jeden článok. Do tohto preto vyberám tie aspekty, ktoré našim klientom pri raste počtu objednávok a expanzii pomáhajú šetriť najviac času pri správe ich e-shopu.

Spracovávajte dáta od dodávateľov a výrobcov

Väčšina vašich dodávateľov je schopná sprístupniť údaje o svojich produktoch v spracovateľnej forme. Štandardne to bývajú súbory typu Excel, CSV alebo XML. Automatické spracovanie dodávateľských feedov skráti čas od naskladnenia produktu až po jeho publikovanie na e-shope. Okrem základných produktových údajov (obrázky, popisy, parametre) poskytujú aj informácie o svojej skladovej zásobe alebo vašich predajných cenách.

Pri spracovaní dát v iných jazykoch prekladáme texty, názvy, kategórie a parametre automaticky buď cez GPT – OpenAI API alebo Translation AI od Google.

Nové produkty od dodávateľov nemusíte nevyhnutne naskladňovať pred spustením predaja na e-shope – stačí produktové dáta jednoducho spracovať a zákazníkom zobraziť skladovú dostupnosť, ktorú ponúka dodávateľ. Neexistujúca skladová karta sa potom automaticky dokáže založiť v ERP systéme s prvou objednávkou na vybraný produkt.

Využite databázy produktového obsahu

Ak vám dodávatelia nemôžu dodať produktový obsah tak, aby bol strojovo spracovateľný, existuje veľké množstvo platforiem, ktoré poskytujú produktové informácie v rôznych formách. Za zmienku stoja napríklad Brandbank, Icecat, Loadbee či Flixmedia. Dostanete vďaka nim všetko od jednoduchých textových popisov a zoznamov parametrov až po profesionálne vytvorené HTML popisky s animáciami a videami k produktom.

Tieto platformy majú rozhrania, na ktoré RSHOP pripojíme a napárujeme produkty. Následne stiahnutý popis môže vyzerať aj takto.

Nastavte dynamickú cenotvorbu

Veľa e-shopov rieši preceňovanie a nastavovanie akciových cien manuálne. Keďže cena je jedným z kľúčových kritérií ovplyvňujúcich nákupné rozhodnutie zákazníkov, má zmysel využiť softvér na sledovanie a monitorovanie cien konkurencie. Pomôže vám nielen spoznať ceny vašich konkurentov, ale zároveň na základe ich zmien vám dá možnosť flexibilne meniť tie svoje.

Dnes máme k dispozícii rôzne nástroje, ktoré dokážu monitorovať ceny a skladovú dostupnosť konkurencie a dynamicky na základe pravidiel vypočítať ideálnu cenu vašich produktov. Tu sú aspoň niektoré z nich – prisync.com, repricerexpress.com, competera.net alebo priceshape.com.

Prepojte sa plnohodnotne na ERP systém

Najdôležitejší pri raste a expanzii je plynulý a rýchly prenos dát medzi e-shopom a informačným/ERP/skladovým a účtovným systémom. Toto sú kľúčové časti na ktoré sa zamerať.

• Produkty/skladové karty smerom na e-shop: S ohľadom na vlastné parametre skladových kariet a obmedzenia na zobrazenie pre zákaznícke skupiny.
• Skladová zásoba: Väčšie e-shopy majú sklady často rozdelené na hlavný sklad a rôzne pobočky, z ktorých zväzujú tovar. Môže existovať komplikovaná schéma, akým spôsobom sú produkty dostupné podľa dodávateľských objednávok. Pozor v prípade rýchleho pohybu tovaru na sklade. Ak sa produkt dokáže vypredať od chvíle, keď zákazník vloží produkt do košíka až kým ho objedná, je potrebné overiť skladovú zásobu všetkých produktov v objednávke ešte po jej odoslaní.
• Objednávky: Synchronizácia smerom do ERP systému kvôli rezervovaniu produktov na sklade. Zároveň prenos zmien stavov objednávky späť na e-shop, ak sú objednávky ďalej vybavované v ERP systéme.
• Zákazníci: Prenos zákazníkov, hlavne pri veľkoobchodných e-shopoch. Umožňuje prenos viacerých prihlasovacích účtov, dodacích adries/pobočiek a ďalších povolení/obmedzení, napr. platby na faktúru, fakturačný kredit alebo obchodných zástupcov.
• Cenotvorba: Prenos nákupných a základných predajných cien. Ak je ERP systém zdrojom celej cenotvorby, prenášajú sa ceny až na úroveň ceny pre konkrétneho zákazníka a konkrétny produkt.
• Daňové doklady, dobropisy, dodacie listy: Dokumenty prenášame tak, aby ich mal zákazník vždy dostupné vo svojom účte, prípadne ako prílohy k e-mailom o zmene stavov objednávok.

S rastom biznisu rastú aj nároky na platformu

Čím viac online biznis rastie, tým väčšie sú požiadavky na prispôsobenie e-commerce procesov. Žiadne dva rovnako veľké e-shopy, ktoré predávajú rovnaký typ produktov, nemajú identické obchodné procesy. Líšia sa vo svojom prístupe k cenotvorbe, zákazníkom, veľkoobchodu aj dodávateľom. 

Na zvládanie takýchto úloh máme platformu RSHOP, ktorá môže byť kľúčovým faktorom pre rast vášho biznisu. S ňou sme schopní plnohodnotne prispôsobiť a automatizovať všetky e-commerce procesy na mieru, aby ste mali priestor riešiť ďalšie výzvy online obchodovania.

O tom, aké výzvy pomáhame klientom riešiť my, sa môžete dočítať napríklad tu.