Ničí Heureka košík konkurenciu?


Ničí Heureka košík konkurenciu?

Heureka prišla na Slovensko s veľkou novinkou, a tou je Heureka košík. Objavila sa však vlna kritiky, a to hlavne zo strany majiteľov internetových obchodov. Bude Heureka košík prínosom pre zákazníkov i samotné e-shopy alebo naopak e-shopy zruinuje? Analyzovali sme pre vás výhody a nevýhody Heureka košíka pre e-shopy.

Hlavné výhody a nevýhody

Aké sú hlavné výhody a nevýhody, ktoré sa spájajú s Heureka košíkom? Podrobnú analýzu nájdete pod týmto krátkym zhrnutím.

Nevýhody:plmin

  • zákazník sa nedostane na stránku e-shopu – utrpí tak brand,
  • nemôžete pracovať so zákazníkom,
  • Heureka košík môžu mať len vybrané e-shopy,
  • možné zvýšenie nákladov.

Výhody:

  • možné zvýšenie predaja na Heureke,
  • lepšie pozície na Heureke,
  • lepšia viditeľnosť na Heureke,
  • výhoda oproti konkurencii na Heureke.

Najväčšou nevýhodou však zostáva brand.

Utrpí vaša značka?

Veľa e-shopov sa snaží budovať povedomie o svojej značke. Okrem produktu sa snaží ponúkať aj ďalšie benefity (pomoc pri výbere tovaru a iné). E-shop tak buduje svoj brand, ktorý je pre jeho rozvoj veľmi potrebný. Doposiaľ bola Heureka len sprostredkovateľ návštevníkov, potenciálny zákazník sa vždy dostal na webové sídlo e-shopu. Avšak, Heureka košík umožňuje nakúpiť priamo na Heureka.

Zákazník sa tak nemusí dostať na webové sídlo internetového obchodu. Utrpí tým najmä značka e-shopu. Benefity, ktoré sa nachádzajú na stránke e-shopu, návštevník neuvidí. Je tak oveľa náročnejšie udržať si zákazníka aj do budúcna. Zviditeľniť sa však môžete aj na Heureke (aspoň trochu).

Budujte brand na Heureke

Samozrejme, Heureka nie je váš e-shop, a tak máte obmedzené možnosti. No aj na webe Heureky je možné sa zviditeľniť, zobrazovať svoje logo, ukázať zákazníkom, že vy ste ten správny e-shop, v ktorom majú nakupovať. Vďaka budovaniu brandu na Heureke vás môžu zákazníci intuitívne uprednostňovať. To vám dáva konkurenčnú výhodu.

Budovať brand na Heureke môžete:

  • pomocou bidovania, aby ste sa zobrazovali na najvyššej pozícii (1),
  • pomocou odznaku Garancia nákupu, ktorý majú len e-shopy s Heureka košíkom (2),
  • pomocou certifikátu ako napr. “ShopRoku” alebo „Autorizovaný predajca“ (3, 4),
  • pomocou recenzií, kde zákazníci píšu, aké majú skúsenosti s vaším e-shopom a certifikátu „Overené zákazníkmi“(5),
  • ak ponúkate darček, taktiež to môže vzbudiť záujem (6).

he2

 Ak tvorí Heureka výrazný zdroj príjmov, o ktorý nechcete len tak prísť, tak to je jedna možnosť ako bojovať s Heureka košíkom.

 Zhrnutie

Je jasné, že so zákazníkmi, ktorí nakúpia na Heureke nemôžete pracovať tak, akoby nakúpili priamo na vašom webe. Položte si však tieto otázky a na základe toho budete mať jasnejšie:

  • Chcete zvýšiť predaje? Vďaka Heureka košíku môžete zvýšiť svoje predaje. Aspoň Heureka tvrdí, že predaje môžete zvýšiť o 31 %. Čo ak ale každý bude mať Heureka košík? Nebudete už mať konkurenčnú výhodu a dodatočné transakcie, ktoré vďaka Heureka košíku získate, sa roztrúsia medzi všetkých konkurentov. Podobne ako doteraz, keď bolo len tlačidlo „Do obchodu“.
  • Bude kupujúcich cez Heureku tak veľa, aby vám to ublížilo? Stále budú ľudia, ktorí budú chodiť do obchodu. Len časť týchto ľudí bude nakupovať cez Heureku. A ak niekto chce nakúpiť cez Heureku, tak nakúpi. Či s vami alebo bez vás. Oproti všetkým návštevníkom, ktorí u vás nakúpia, to bude len malé percento. Je toto percento také dôležité, aby ste nezvýšili svoje predaje alebo aby ste prišli o všetky výnosy z Heureky? Taktiež sa treba zamyslieť, či to nie sú práve ľudia, ktorí navštevujú Heureku pravidelne a nevyberajú si podľa e-shopu, ale na základe viacerých iných kritérií.
  • Chcete zvýšiť viditeľnosť na Heureke? Ak máte implementovaný Heureka košík, intuitívne sa zobrazujete na najvyššej pozícii pri obrázku produktu. Oproti tým, ktorí Heureka košík nemajú tak máte konkurenčnú výhodu, a teda viac viditeľného miesta.

Je len na vás, ako sa rozhodnete a či vám to za to stojí. Ak ešte nie ste rozhodnutí, nevadí. Pokračujte v čítaní. Je viac vecí, ktoré by ste o Heureka košíku mali vedieť.

CPC vs. CPA

Ak si implementujete Heureka košík, nebudete platiť za prekliky, ale budete platiť províziu z nákupu (Ak návštevník nakúpi). Avšak, ak niekto bude klikať na tlačidlo „Do obchodu“, budete platiť za klik ako doteraz.

Zvýšia sa alebo nezvýšia sa náklady?cpc

Budete platiť takmer rovnako za prekliky, jedine od nich odrátate kliknutia, ktoré budú viesť k nákupu na Heureke. Koľko ale bude nákupov? Takýchto kliknutí nemusí byť veľa, vtedy môžeme rátať, že cena ostane rovnaká. Náklady sa zvýšia, a to v hodnote, ktorú zaplatíte na provízii. Čím viac sa však kliknutia do obchodu pretransformujú na nákupy na Heureke, tým viac vás to bude stáť.

 Myslím si však, že nákupov na Heureke zo začiatku nebude veľa a budú pribúdať postupne. Ak chcete vyskúšať Heureka košík, urobte tak čím skôr, kým ho nemá vaša konkurencia. Prestať sa dá vždy!

Príklad nákladov na Heureke

Heureka je však asi jeden z najefektívnejších platených zdrojov návštev u veľkého množstva obchodov. Preto by malé zvýšenie nákladov nemalo znamenať, že sa stane Heureka efektívnou. Nemôžeme povedať, že budeme mať pokles klikov do obchodu, rátajme s tým, že zvýšime predaje, a teda za každý dodatočný nákup zaplatíme menej, akoby sme Heureka košík nemali.

Vezmime si, že predávate mobilné telefóny. Za mesiac vám príde z Heureky 50 objednávok v hodnote 10 000 EUR. Váš náklad bol 500 EUR. Ak by sa zvýšil predaj o 31 %, ako to tvrdí Heureka, koľko by ste zaplatili? Provízia pre mobilné telefóny je 2 %. (Všetky provízie nájdete tu.)

Mali by ste o 15 objednávok viac. Zarobili by ste v priemere o 3 000 EUR viac. Zaplatili by ste o 60 EUR viac. Not so bad. Náklady z obratu sú 5 %.

Za jednu objednávku by ste bez Heureka košíku zaplatili 10 eur. Za každú dodatočnú objednávku s Heureka košíkom zaplatíte 4 eurá.

Je to ale individuálne. Závisí od toho, aké máte náklady z obratu.

Snímka obrazovky 2016-08-09 o 14.39.29

Ak sa nachádzate v bode A a vaše náklady z obratu sú teda pomerne vysoké. Každá dodatočná objednávka, ku ktorej prispeje Heureka košík bude stáť menej.Ak sa nachádzate v bode B, vaše náklady z obratu sú teda pomerne nízke. Každá

dodatočná objednávka, ku ktorej prispeje Heureka košík bude stáť viac.

 Koľko však môžete minúť na jeden nákup? Ak je to 10 %, tak máte s prehľadom rezervu.

Zamyslime sa, ktorý iný platený zdroj návštev je lacnejší ako Heureka. Samozrejme, opäť je to individuálne od e-shopu k e-shopu. Pravdou však je, že Heureka je efektívny zdroj návštevníkov.

Čo na to vravia e-shopy?

Heureku všeobecne hodnotí čoraz viac e-shopov negatívne. Niekoľko e-shopov sa dokonca rozhodlo najznámejší porovnávač cien opustiť.

K Heureka košíku sa takto vyjadrila Alza: „Ak využívate Heureka košík, pripravujete sa o budovanie vlastného brandu. Heureka z vašich provízií posilňuje svoju značku a vy si ukrajujete maržu. Naviac opäť dávate Heureke najcennejšie dáta!“

Avšak, sú tu aj ďalšie negatíva. Napríklad Heureka košík nemusí byť ideálny pre tovar, ktorý je lacnejší a ľudia ho objednávajú na dobierku. Tak sa môže jednoducho stať, že si tovar zákazník neprevezme a vy v konečnom dôsledku platíte poštovné dvakrát, nehovoriac o iných nákladoch s objednávkou. Takto to vidí zástupca e-shopu pôsobiaceho na slovenskom aj českom trhu, pričom Heureka košík využívajú v Českej republike:

„V Českej republike je stav objednávok z Heureky mizerný. Náklady sú vyššie, no výsledky horšie a horšie. Máme pocit, že Heureka sa už dlhšie nesnaží pomôcť svojim klientom – e-shopom, ale snažia sa „podchytiť“ si čoraz viac nových začínajúcich e-shopov s cieľom ešte vyššieho zisku.“

Niektoré e-shopy, hlavne tie, ktoré predávajú drahší tovar, vidia na Heureka košíku aj pozitíva. O ďalšie skúsenosti sa s nami podelil e-shop drezyonline.sk, ktorý Heureku využíva aj v Českej republike (kde košík funguje už dlhšiu dobu), a teda vedia jeho úspešnosť vyhodnotiť.

Heureka košík už využívame pár mesiacov a z môjho pohľadu sa nič závratné v počte objednávok nezmenilo. V Českej republike máme spustenú službu cca rok a z celkového počtu objednávok z Heureky je asi polovica cez Heureka košík. Na Slovensku máme implementovaný Heureka košík cca 2 mesiace a za ten čas sme nezaznamenali zvýšený počet objednávok. Konverzný pomer sa pohybuje na podobnej úrovni.

Náklady na Heureke nám vzrástli cca o 5 – 10 %.

Počet návštev z Heureky do nášho e-shopu sa nejako výrazne nezmenil. Z môjho pohľadu sa deje len to, že zákazník nenavštívi e-shop, ale objednávku dokončí cez Heureka košík.

Preto by som celkovo zhodnotil túto službu ako dobrú najmä pre kupujúcich. E-shopy, ktoré chcú dať zákazníkom istotu bezpečného nákupu, a mať tak výhodu pred konkurenciou by si mali aktivovať Heureka košík,“  vyjadril sa Maroš Kubík z drezy-online.sk.

 A niečo na záver

Nemôžeme jednoznačne povedať, že Heureka košík je super vec, alebo aby ste túto službu radšej ignorovali. Každý e-shop sa musí rozhodnúť a zvážiť medzi výhodami a nevýhodami, ktoré sú s Heureka košíkom späté.

Odporúčame Heureka košík vyskúšať a uvidíte, či sa vám to vyplatí. Ak máte záujem o pomoc alebo chcete vedieť, či sa vám Heureka košík vyplatí, neváhajte ma kontaktovať aj mailom: vlado.macko@riesenia.com.

4 Komentáre

  1. Tomáš

    Treba hlavne pracovať s dlhodobou hodnotou zákazníka. V prípade Heureka košíku to podľa mňa nie je možné. Často prvotné náklady prevýšia prvotný zisk. Ak si ale eshop nevytvára so zákazníkom vzťah, zostane v strate. Určite sa ale nájdu aj eshopy, ktorým to bude vyhovovať. Hlavne také, ktoré sa nedokážu odlíšiť alebo majú napr škaredý web :-)

    • Vladimír Macko

      Ahoj Tomáš,
      ďakujem za postreh. Veľa e-shopov nebuduje svoj brand. Heureka im prináša dostatočné výnosy a e-shopom to možno stačí.
      Ak však chce e-shop napredovať, je potrebné budovať svoj brand a nehľadieť len na okamžitý výkon, ktorý prináša Heureka.

      Zamýšľal som sa tiež nad tým aj takto: ak kupuješ niečo (napríklad bicykel) z oblasti, v ktorej sa nevyznáš a nepoznáš žiadne e-shopy, kde si bicykel kúpiš? Ako si vyberieš ten správny e-shop? Vtedy si myslím, že dokáže Heureka výrazne pomôcť, nakoľko v podobnom prípade pomohla aj mne a cez Heureku som našiel e-shop, ktorý má momentálne medzi cyklo obchodmi u mňa prvé miesto. (S Heureka košíkom by to tak asi nebolo, nakoľko ma zaujal až prístup majiteľa e-shopu.)

  2. Marek

    Tym obavam o brand moc nerozumiem. Ved mam zakaznika, ktory u mna nakupil a mam jeho email, tak co viac treba. Mozem s nim pracovat dalej. Je lepsie ziskat zakaznika, ktory urobil konverziu, ale nenavstivil e-shop alebo ho nemat vobec? :)

    • Vladimír Macko

      Aj na Heureke sa dá pekne hrať s budovaním brandu. Nikdy však e-shop nebude mať také možnosti, ako má na stránke vlastného e-shopu.

      Zastávam názor, že získať e-mail nie je všetko. Podľa mňa je dôležité venovať sa zákazníkovi aj pred nákupom, nielen po ňom. Ako som písal v odpovedi vyššie, práve takto si ma získaj jeden cyklo obchod.

      Ale zároveň súhlasím, že je lepšie získať zákazníka, ako ho nezískať vôbec. Myslím si, že Heureka viac e-shopom pomáha ako škodí.

Pridajte komentár